İade ve Değişim Koşulları
Son Güncelleme: 22.09.2026
Gorgor House Karavan İnş. San. Tic. Ltd. Şti. (“Gorgor”) olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. İade, değişim ve cayma hakkına ilişkin süreçler; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamında yürütülmektedir.
1. Cayma Hakkı ve İade Süresi
Tüketiciler, cayma hakkının geçerli olduğu mesafeli satışlarda, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının süresi içerisinde kullanılabilmesi için Gorgor’a yazılı olarak veya mevzuatın izin verdiği kalıcı veri saklayıcısı yöntemlerden biriyle bildirimde bulunulması gerekmektedir.
İade edilecek ürünün, mevzuattan kaynaklanan cayma hakkı hükümleri saklı kalmak üzere, mümkün olduğunca eksiksiz şekilde; aksesuarları, varsa kullanım kılavuzu ve ürünle birlikte teslim edilen diğer parçalarıyla gönderilmesi sürecin sağlıklı yürütülmesini kolaylaştırır.
2. Özel Ölçü ve Kişiye Özel Üretilen Ürünler
Gorgor ürünlerinin önemli bir bölümü müşterinin talebi doğrultusunda özel ölçü, renk, malzeme, modül yerleşimi, cihaz seçimi veya projeye özel teknik özelliklerle üretilebilmektedir.
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve kişiye özel hale getirilen ürünlerde, ilgili mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu kapsama özellikle;
- Özel ölçü üretilen bahçe mutfakları,
- Projeye özel hazırlanan açık veya kapalı mutfak sistemleri,
- Müşteriye özel modül kombinasyonları,
- Özel renk, kaplama veya yüzey seçimiyle üretilen ürünler,
- Müşterinin projesine göre üretime alınan parçalar,
- Özel ölçü kesilmiş veya işlenmiş tezgâh ve yüzeyler
girebilir.
Bir ürünün internet sitesinde sergilenmesi, tek başına ürünün standart veya özel üretim olduğu anlamına gelmez. Cayma hakkı değerlendirmesi siparişin niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre yapılır.
3. Standart Ürünlerde İade
Kişiye özel üretilmeyen ve cayma hakkı kapsamında bulunan standart ürünlerde, yasal süre içerisinde cayma hakkı kullanılabilir.
Cayma bildiriminin ardından ürünün mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun şekilde Gorgor’a ulaştırılması gerekmektedir.
Ürünün tüketicinin ürünü olağan şekilde incelemesinin ötesinde kullanılması nedeniyle değerinde azalma meydana gelmesi halinde, ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
4. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Teslimat sırasında ürün ambalajında veya üründe gözle görülür bir hasar bulunması halinde, mümkünse teslimat görevlisi ile birlikte kontrol yapılmasını ve hasarın kayıt altına alınmasını tavsiye ederiz.
Hasarlı, eksik veya siparişten farklı bir ürün teslim edilmesi halinde Gorgor ile en kısa sürede iletişime geçilmelidir.
İnceleme sonucunda üretim, sevkiyat veya teslimattan kaynaklanan bir uygunsuzluğun tespit edilmesi halinde durumun niteliğine göre ilgili mevzuat kapsamındaki onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme hakları değerlendirilir.
5. Ayıplı Mallara İlişkin Haklar
Bu politika, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin sahip olduğu yasal hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Üründe üretimden kaynaklanan bir hata veya mevzuat kapsamında ayıp bulunması halinde tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Özel üretim olması nedeniyle cayma hakkının bulunmadığı bir ürünün ayıplı olması halinde de tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları devam eder.
6. Montajı Yapılmış Ürünler
Montaj gerektiren ürünlerde teslimat ve montaj sonrasında tespit edilen sorunların mümkün olan en kısa sürede Gorgor’a bildirilmesi önerilir.
Montajı tamamlanmış özel üretim ürünlerde cayma hakkının bulunup bulunmadığı siparişin niteliğine göre değerlendirilir. Ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
7. İade Bedelinin Ödenmesi
Cayma hakkının mevzuata uygun olarak kullanıldığı ve iadenin kabul edildiği durumlarda, tüketiciden tahsil edilen ilgili bedeller yasal süreler içerisinde ve mevzuatta öngörülen yöntemle iade edilir.
İade işleminin banka veya ödeme kuruluşu tarafından hesaba yansıtılma süresi, ilgili kuruluşun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
8. İade ve Değişim Başvurusu
İade, değişim, hasarlı ürün veya siparişle ilgili talepleriniz için Gorgor ile iletişime geçebilirsiniz.
Başvurunuzda ad-soyad, sipariş numarası, iletişim bilgileri ve talebinize ilişkin açıklamanın bulunması işlemlerin daha hızlı değerlendirilmesini sağlar.
Firma Bilgileri
Gorgor House Karavan İnş. San. Tic. Ltd. Şti.
Vergi Dairesi: Ali Fuat Cebesoy
Vergi No: 3961493012
MERSİS No: 0396149301200001
Adres: Gökçe Sokak No:25, Arifiye / Sakarya
Telefon: 0545 201 00 01
Önemli Bilgilendirme: Sipariş vermeden önce ürün ölçüsü, renk, malzeme, modül yerleşimi, cihazlar ve diğer teknik özelliklerin kontrol edilmesi önerilir. Müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak üretilen ürünlerde üretim başladıktan sonra cayma hakkı, ilgili mevzuatta düzenlenen istisnalar kapsamında sınırlı olabilir veya bulunmayabilir.